Se trata de uno de los grandes dilemas: ¿Permitir o no permitir comentarios? No es una cuestión menor.

Los comentarios son una herramienta muy importante en las webs, pero también requieren trabajo y tienen sus riesgos.

Promueve el diálogo entre usuarios.

Razones para permitir comentarios

Los comentarios son una espléndida manera de permitir que nuestros visitantes se pongan en contacto con nosotros. Facilita que puedan resolver sus dudas y nos pueden acercar a cumplir nuestros objetivos. Nos brinda una oportunidad estupenda para entablar una relación con los visitantes.

Exige estar pendiente para moderar y responder.

Además, aportan dinamismo y vivacidad a nuestro portal. Con ello se genera confianza.

Por si fuera poco, ofrecen una información valiosísima, ya que nos permiten conocer las dudas, necesidades e inquietudes de nuestros visitantes.

Problemas que podemos encontrar

No podía ser perfecto. Permitir comentarios también tiene inconvenientes.

El primero es la atención que requiere. Exige estar pendiente para moderar y responder a las opiniones y consultas de nuestros visitantes.

Además, se debe estar prevenido ante preguntas inconvenientes y críticas. También conviene tener un criterio sobre aquellos mensajes mal escritos. En este caso tenemos cuatro opciones:

• Taparse los ojos y que salgan como están.
• Corregir las erratas sin más.
• Corregir las erratas e indicarlo.
• No publicarlos.

Cada punto tiene sus pros y sus contras.

El primero conviene descartarlo, especialmente si se trata de un texto de esos «que hacen daño a la vista«.

El segundo es delicado. Modificar un contenido que firma un tercero sin su consentimiento puede ser molesto para su autor. Además, el límite ético entre si se están corrigiendo erratas o manipulando el mensaje puede ser muy fino, especialmente si se trata de errores en la redacción.

Nos pueden acercar a cumplir nuestros objetivos.

La tercera posibilidad no tiene el dilema ético de la anterior, pero podría poner en evidencia al comentarista.

Lo más fácil es no publicar el comentario, sin embargo, ello puede dejar una conversación incompleta o suponer la pérdida de comentarios relevantes.

Por ello es importante buscar un criterio uniforme a la vez que flexible, que contemple -incluso- consultar cambios en la redacción con el autor del comentario.

¿Cómo puedo moderar los comentarios?

Disponemos de diferentes opciones para hacerlo, podemos recurrir a una moderación previa -altamente recomendable- o permitir publicaciones directamente.

Existe un camino intermedio: Permitir comentarios sin moderación previa a usuarios con publicaciones previas aprobadas manualmente.

Aunque es arriesgado, con ello se promueve el diálogo entre usuarios que han mostrado una cierta sensatez.

No se puede pasar por alto la amenaza de spam. Ello requiera algún sistema que lo limite, bien mediante la inclusión de un captcha en el formulario o de la instalación de un sistema de filtro.

Conclusión

Los comentarios aportan muchos beneficios a una web. Sin embargo, requieren una atención cuidadosa.

Siempre que sea posible deben incluirse, pero antes de tomar dicha decisión es imprescindible valorar la capacidad para gestionarlos.