Un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management), es un enfoque empresarial respaldado por tecnología que se centra en la administración y mejora de las interacciones con los clientes.
Este sistema busca optimizar la adquisición, retención y satisfacción del cliente mediante la recopilación, análisis y utilización de datos relacionados con las interacciones y transacciones comerciales.
Un sistema CRM proporciona herramientas para gestionar contactos, automatizar procesos de ventas y marketing, y mejorar la toma de decisiones estratégicas, todo con el objetivo de fortalecer las relaciones comerciales y fomentar la lealtad del cliente.
Ej.: Salesforce.
